Garantía

En Zen Chile nos aseguramos de que todos nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si tu producto presenta alguna anomalía de fabricación, te respaldamos íntegramente según lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor (Ley N° 19.496 y sus modificaciones en la Ley N° 21.398).

SECCIÓN 1: CONDICIONES DE LA GARANTÍA LEGAL

Cuentas con un plazo de 6 meses de Garantía Legal desde el momento en que recibes tu producto. Esta garantía es válida exclusivamente para fallas de fábrica o defectos de manufactura.

Si el servicio técnico aprueba la falla de fábrica, tienes el derecho a elegir una de las siguientes tres opciones (Triple Opción):

  1. Reparación gratuita del producto.

  2. Cambio por un producto nuevo.

  3. Devolución de tu dinero.

Importante: La Garantía Legal NO cubre daños provocados por mal uso, desgaste normal, uso distinto al indicado en el manual, golpes, exposición a elementos no aptos (como agua en productos no sumergibles) o intervenciones de terceros.

Pasos para solicitar la evaluación de garantía:

  • Paso 1: Envía un correo a contacto@zenchile.com con el asunto: "Solicitud de Garantía - Pedido #[Tu número de pedido]".

  • Paso 2: En el correo debes incluir obligatoriamente:

    • Tu nombre y apellido.

    • El comprobante o boleta de compra.

    • Una descripción detallada del problema.

    • Fotografías o videos claros que evidencien la falla.

  • Paso 3: Nuestro equipo de atención al cliente te brindará una respuesta inicial y los pasos a seguir en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

SECCIÓN 2: COSTOS Y PROCESO DE INSPECCIÓN TÉCNICA

Para ejercer la garantía, el producto deberá ser enviado a nuestra sucursal en la Región Metropolitana (la dirección exacta se te proporcionará por correo tras el primer contacto).

  • Costos de envío: Deberás enviar el producto costeando el envío hacia nuestra sucursal. Si la garantía es aprobada por nuestro servicio técnico (confirmando que es falla de fábrica), Zen Chile te reembolsará el 100% de este costo de envío y costeará el envío del nuevo producto si eliges la opción de cambio. Si la garantía es rechazada (por detectarse mal uso), el costo del envío no será reembolsado y el producto te será devuelto por pagar.

  • Embalaje para el traslado: Si bien no es obligación legal contar con la caja original en perfecto estado para exigir la garantía por falla de fábrica, sí es tu responsabilidad embalar el producto de forma segura para que no sufra daños durante el trayecto hacia nuestra sucursal.

  • Resolución: Una vez que recibamos el producto, será sometido a un peritaje técnico. Dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles desde su recepción, te informaremos formalmente vía correo electrónico si tu solicitud fue aprobada o rechazada.

SECCIÓN 3: RESOLUCIÓN Y PLAZOS

Una vez aprobada la garantía y según la opción que hayas elegido:

  • Si eliges Devolución de Dinero: Realizaremos la transferencia a tu cuenta bancaria o reversa a tu tarjeta de crédito en un plazo máximo de 7 días hábiles.

  • Si eliges Cambio de Producto: Te enviaremos el producto nuevo a tu domicilio sin costo adicional de envío. Todo el proceso y seguimiento te será notificado mediante correo electrónico.

SECCIÓN 4: PRODUCTOS CON DESCUENTO O PROMOCIÓN

En Zen Chile respetamos tus derechos. Todos los artículos comprados con códigos de descuento, en liquidación o promoción cuentan con la misma Garantía Legal de 6 meses descrita anteriormente, siempre que presenten fallas de fábrica. (Las devoluciones de dinero se harán por el valor exacto que pagaste, respetando el descuento aplicado).

SECCIÓN 5: PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Todos nuestros productos son revisados minuciosamente antes de ser despachados. Si al recibir tu compra notas que el embalaje está golpeado, dañado, o si al abrirlo notas que el producto se dañó durante el traslado, debes reportarlo de inmediato.

Tienes un plazo máximo de 48 horas desde que recibes el paquete para informarnos de esta situación escribiendo a contacto@zenchile.com con fotos del producto y del embalaje dañado. Con esta información, Zen Chile se encargará de gestionar el reclamo directamente con la empresa de transportes y procederemos a darte una solución rápida (cambio o reembolso) sin que tú debas realizar trámites engorrosos con el transportista. Fuera de este plazo de 48 horas, se asumirá que el daño fue posterior a la entrega.