Política de envío

En Zen Chile realizamos envíos a todo el territorio nacional, trabajando con diferentes operadores logísticos para asegurar que tu pedido llegue de forma rápida y segura, dependiendo de tu ubicación.

1. COBERTURA Y MÉTODOS DE ENVÍO

  • Envíos en la Región Metropolitana (Santiago): Contamos con logística interna y despachos exprés para entregas rápidas y seguras dentro de la capital.

  • Envíos a Regiones: Utilizamos los servicios de Starken o Chilexpress. Todos los envíos a regiones se realizan bajo la modalidad "Por Pagar". Esto significa que el cliente deberá asumir y pagar el costo total del transporte directamente a la empresa de envíos al momento de recibir el paquete en su domicilio o al retirarlo en la sucursal.

(Nota interna para Rodrigo: Si NO vas a usar el pago contra entrega del producto, borra el siguiente párrafo)

  • Modalidad Contra Entrega (Solo Región Metropolitana): Ofrecemos la opción de pagar tu producto al momento de recibirlo en tu domicilio. Este sistema es exclusivo para ciertas comunas de Santiago. Si seleccionas esta opción, te contactaremos vía WhatsApp o teléfono para confirmar tu orden. El pago al repartidor podrá realizarse en efectivo o transferencia bancaria.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

Nuestro compromiso es despachar tu compra lo más rápido posible. Los tiempos estimados (excluyendo domingos y festivos) son los siguientes:

  • Región Metropolitana: Una vez confirmada tu compra, el pedido se procesará y entregará en tu domicilio en un plazo total de 24 a 48 horas hábiles.

  • Regiones: Tu pedido será procesado y entregado al courier (Starken o Chilexpress) en un máximo de 48 horas hábiles. A partir de ese momento, el tiempo de tránsito hacia tu ciudad dependerá exclusivamente de los plazos de la empresa de transporte (generalmente entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la lejanía).

  • Eventos Especiales: Durante eventos masivos de comercio electrónico (Cyber Day, Black Friday, etc.), los plazos de procesamiento y entrega por parte de los couriers podrían extenderse.

En cuanto tu pedido sea despachado a regiones, recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento para que puedas monitorear su estado en línea.

3. RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA (Direcciones y Ausencias)

Es de exclusiva responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega válida, completa y exacta al momento de la compra. Asimismo, el cliente debe asegurarse de que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado.

  • Entregas fallidas: Si el pedido no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada por el cliente, o porque no había nadie para recibirlo tras los intentos correspondientes del courier, el paquete será devuelto a nuestras bodegas.

  • Costos asociados: Para reenviar el producto, el cliente deberá costear el nuevo envío. Si en esta instancia el cliente solicita la anulación de la compra, se realizará el reembolso del valor del producto descontando todos los gastos logísticos y de transporte en los que haya incurrido Zen Chile por la devolución del paquete.

  • Retiro en Sucursal: Si solicitaste envío a una sucursal de Starken o Chilexpress y no retiras el paquete dentro del plazo límite establecido por ellos, el paquete nos será devuelto. Se aplicará la misma regla de descuento de costos logísticos en caso de reembolso.

4. EVENTUALES QUIEBRES DE STOCK

En Zen Chile mantenemos un control estricto de nuestro inventario. Sin embargo, si por un error de sistema de alta demanda tu producto llegase a sufrir un quiebre de stock posterior a tu compra, nos contactaremos contigo de inmediato. Te ofreceremos dos opciones:

  1. La devolución inmediata y total de tu dinero (100% de lo pagado).

  2. La opción de esperar un plazo acordado hasta la reposición del producto para proceder con el envío. La decisión siempre será tuya.

5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Todos nuestros productos son inspeccionados minuciosamente antes de ser entregados a las empresas de transporte. Si al recibir tu pedido notas que la caja está visiblemente golpeada o dañada por mal manejo del courier, debes notificarlo de inmediato. Cuentas con un plazo estricto de 48 horas desde la recepción para enviarnos un correo a contacto@zenchile.com con evidencias fotográficas del daño. Nosotros nos encargaremos de darte una solución y gestionaremos el reclamo directamente con la empresa transportista.