Política de privacidad

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando compras algo en nuestra tienda Zen Chile, como parte del proceso de compraventa, recopilamos la información personal que nos proporcionas, tales como tu nombre, dirección y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet (IP) de tu dispositivo, con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de tu navegador y sistema operativo para optimizar tu experiencia.

Email marketing (si aplica): Con tu permiso explícito, podremos enviarte correos electrónicos acerca de nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtienen mi consentimiento? Cuando nos provees tu información personal para completar una transacción, verificar tu tarjeta de crédito, crear una orden, concertar un envío o procesar un cambio, declaras tu consentimiento expreso para la recolección y uso de tus datos única y exclusivamente para ese fin específico, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing o publicidad, te pediremos directamente tu consentimiento expreso, brindándote siempre la oportunidad de negarte.

 

¿Cómo puedo anular mi consentimiento? Si luego de haber aceptado cambias de opinión, puedes anular tu consentimiento para que te contactemos, o para la recolección, uso o divulgación de tu información en cualquier momento. Para ello, contáctanos a nuestro correo electrónico: contacto@zenchile.com.

 

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal únicamente si se nos requiere por ley, mediante una orden judicial, o si violas nuestros Términos de Servicio.

SECCIÓN 4 - SHOPIFY

Nuestra tienda se encuentra alojada en Shopify Inc. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico en línea que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Tus datos se almacenan a través del almacenamiento de datos de Shopify, sus bases de datos y la aplicación general. Tus datos se alojan en un servidor seguro detrás de un firewall.

 

Pagos: Si eliges una pasarela de pago directo para completar tu compra, Shopify almacena los datos de tu tarjeta de crédito de manera transitoria. Esta información está cifrada a través de la Seguridad Estándar de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Los datos de tu transacción de compra se almacenan solo en la medida en que sea necesario para completarla. Después de que se haya concretado, se borra la información de dicha transacción.

 

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS, regulados por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Estos requisitos ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito.

Para una visión más clara, puedes leer las Condiciones de Servicio o la Declaración de Privacidad directamente en el sitio web de Shopify.

SECCIÓN 5 - SERVICIOS DE TERCEROS

En general, los proveedores de servicios de terceros utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea estrictamente necesaria para permitirles desempeñar los servicios que nos proveen (por ejemplo, empresas de transporte o logística).

Sin embargo, algunos proveedores externos, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para procesar tu compra. Te recomendamos leer sus políticas para que entiendas cómo manejarán tu información personal.

Recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones en una jurisdicción diferente a la tuya o la nuestra. Si decides proceder con una transacción que involucra los servicios de un tercero, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción en que se encuentra dicho proveedor. A modo de ejemplo, si tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, tu información podría ser sujeta a divulgación en virtud de la legislación de dicho país.

Enlaces: Al hacer clic en enlaces dentro de nuestra tienda, es posible que seas redirigido fuera de nuestro sitio web. No somos responsables por las prácticas de privacidad de otros sitios y te recomendamos leer sus respectivas políticas.

SECCIÓN 6 - SEGURIDAD Y COOKIES

Para proteger tu información personal, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria de comercio electrónico para asegurarnos de que no haya pérdida, mal uso, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción de la misma.

Si nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.

Uso de Cookies: Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación. A continuación, detallamos las cookies principales que utilizamos para que puedas elegir si deseas desactivarlas en tu navegador:

  • _session_id: Token único de sesión. Permite a Shopify almacenar información sobre tu sesión (referente, página de destino, etc.).

  • _shopify_visit: Sin datos retenidos. Persistente durante 30 minutos desde la última visita. Utilizado por el rastreador de estadísticas de nuestro proveedor para registrar el número de visitas.

     

  • _shopify_uniq: Sin datos retenidos. Vence a la medianoche del día siguiente. Cuenta el número de visitas a la tienda por un solo cliente.

     

  • carrito (cart): Token único. Persistente durante 2 semanas. Almacena información sobre el contenido de tu carrito de compras.

  • _secure_session_id: Token único de sesión.

  • storefront_digest: Token único. Indefinido. Si la tienda tiene contraseña, se usa para determinar si el visitante actual tiene acceso.

SECCIÓN 7 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en Chile (18 años), o que eres mayor de edad y nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio bajo tu supervisión.

SECCIÓN 8 - CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios materiales a esta política, notificaremos en esta sección que ha sido actualizada, por lo cual estarás siempre enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias la utilizamos o divulgamos.

Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir brindándote nuestros servicios y productos.

SECCIÓN 9 - DERECHOS ARCO E INFORMACIÓN DE CONTACTO

En cumplimiento con la legislación chilena, te garantizamos el ejercicio de tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).

Si deseas acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente requieres más información sobre el tratamiento de tus datos, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente al correo: contacto@zenchile.com.