Política de cambios y devoluciones
CAMBIOS
En Zen Chile queremos verte feliz con tu compra. Es por ello que ofrecemos adicionalmente una política de cambio voluntario, mediante la cual dispones de 24 horas hábiles desde que recibiste tu producto para solicitar un cambio por otro producto, sujeto a las condiciones señaladas a continuación.
Esta política de cambio voluntario es adicional y no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente, incluyendo el derecho de retracto y la garantía legal cuando sean aplicables.
Es de suma importancia que lea todas nuestras políticas antes de realizar una compra. Al realizar su compra, declara haber tenido acceso a las políticas y condiciones aplicables disponibles en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo cambiar un producto?
En primer lugar, no será posible realizar cambios voluntarios de productos correspondientes a pedidos que se encuentren en tránsito o que aún no hayan sido entregados. Deberá esperar a que el producto sea recibido en la dirección de despacho indicada para solicitar un cambio voluntario.
Desde que haya recibido su producto, dispondrá de un plazo de 24 horas hábiles para solicitar un cambio voluntario.
En caso de que necesite realizar algún cambio, deberá ponerse en contacto con nosotros al siguiente correo electrónico:
Deberá seguir los siguientes pasos:
▶ Paso 1: Leer las Políticas de Cambios y Devoluciones publicadas para verificar si su solicitud cumple con las condiciones establecidas.
▶ Paso 2: Enviar un correo electrónico a contacto@zenchile.com.
Es indispensable indicar en el mensaje su nombre y apellido, número de pedido, documento o comprobante que permita acreditar la compra y una descripción del motivo por el cual solicita el cambio.
▶ Paso 3: Una vez recibido su correo electrónico, nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y responderá dentro de un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
Para acceder a un cambio voluntario, es indispensable que el producto se encuentre en perfectas condiciones, sin daños ni signos de uso, y que conserve su embalaje original, etiquetas y demás elementos correspondientes en perfectas condiciones.
Estos requisitos corresponden exclusivamente a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no limitan el ejercicio de la garantía legal ni de otros derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Costos que debe considerar al realizar un cambio voluntario
El cliente deberá hacernos llegar el producto a nuestra sucursal ubicada en la Región Metropolitana. La dirección exacta será proporcionada de manera privada a través de correo electrónico cuando corresponda.
El cliente podrá enviar el producto mediante la empresa de transporte que más le acomode.
Tratándose exclusivamente de un cambio voluntario, el cliente deberá asumir el costo del envío del producto hasta nuestra sucursal y el costo del posterior envío del nuevo producto a su domicilio.
Una vez recibido el producto en nuestra sucursal, nuestro equipo revisará que cumpla con las condiciones señaladas anteriormente. Dentro de las siguientes 12 a 24 horas hábiles desde su recepción, se informará vía correo electrónico si la solicitud de cambio voluntario ha sido aprobada o rechazada.
Si se verifica que el producto presenta daños, signos de uso o no cumple con las condiciones exigidas para un cambio voluntario, la solicitud podrá ser rechazada. En dicho caso, el producto será enviado nuevamente a la dirección que indique el cliente a través de Starken, bajo modalidad por pagar, correspondiendo al cliente asumir dicho costo.
Lo anterior se aplica exclusivamente a cambios voluntarios y no restringe los derechos que puedan corresponder al consumidor en virtud de la garantía legal.
Datos a tener en cuenta
- Cuando el cambio voluntario se realice por el mismo producto o por otro producto del mismo valor, no existirá diferencia de precio que pagar, sin perjuicio de los costos de despacho señalados anteriormente.
- Si desea cambiar el producto por otro de menor valor, podrá hacerlo; sin embargo, dentro de esta política de cambio voluntario no se realizará una devolución de dinero correspondiente a la diferencia de precio.
- Si desea cambiar el producto por otro de mayor valor, deberá pagar la correspondiente diferencia de precio.
- Si el producto fue adquirido mediante una oferta, promoción o cupón de descuento y desea cambiarlo por otro producto, se considerará como valor del producto el monto efectivamente pagado al momento de la compra.
El saldo a favor generado por un cambio voluntario no podrá utilizarse para pagar los costos de despacho.
No realizamos cambios voluntarios de manera presencial.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos en el artículo 3° bis de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
Cuando corresponda este derecho, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con Zen Chile a través de:
indicando su nombre, número de pedido y su voluntad de ejercer el derecho de retracto.
El derecho de retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Asimismo, conforme a la legislación vigente, existen determinados productos respecto de los cuales el derecho de retracto puede encontrarse legalmente excluido, incluyendo, entre otros, aquellos que por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez utilizados más allá de su inspección; productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente; bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor; y determinados productos de uso personal cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados.
Cuando alguno de nuestros productos se encuentre legalmente excluido del derecho de retracto, dicha circunstancia será informada al consumidor de forma clara y destacada antes de finalizar la compra.
Para hacer efectivo el retracto, deberán restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, tales como etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas y elementos de protección, conforme a la normativa aplicable.
Cuando el retracto sea legalmente procedente, Zen Chile efectuará la restitución de las sumas abonadas en conformidad con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
El ejercicio o exclusión del derecho de retracto no limita ni afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando corresponda.
GARANTÍA LEGAL
Sin perjuicio de nuestra política de cambios voluntarios y del derecho de retracto cuando corresponda, todos los consumidores mantienen íntegramente los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando un producto nuevo presente alguna de las situaciones contempladas por la legislación para hacer efectiva la garantía legal, el consumidor podrá ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que haya recibido el producto, siempre que el deterioro o problema no sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor.
En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio o reposición del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
La garantía legal no se limita exclusivamente a los denominados “fallos de fábrica”, sino que procederá en aquellos casos y circunstancias establecidos en la legislación vigente.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, el consumidor deberá comunicarse con:
indicando su nombre, número de pedido, una descripción del problema y acompañando la documentación que permita acreditar la compra.
Las condiciones establecidas anteriormente para los cambios voluntarios, incluyendo el plazo de 24 horas hábiles, el requisito de conservar el embalaje en perfectas condiciones y los costos de despacho asociados al cambio voluntario, no limitan ni reemplazan la garantía legal de 6 meses ni los demás derechos irrenunciables del consumidor establecidos por la legislación chilena vigente.